La base de connaissance omnicanale qui dope votre service client
.webp)
Avec Mayday, votre connaissance est centralisée, harmonisée et redistribuée intelligemment en interne dans vos outils de contact ou en externe dans une FAQ intelligente, là où vos utilisateurs en ont besoin.
La connaissance omnicanale :
la bonne connaissance, au bon endroit, au bon moment
.webp)
Faites de la connaissance la force
de votre relation client
Gérez intelligemment la connaissance interne à destination des conseillers
et la connaissance externe à destination des clients diffusée sur votre site internet.
Base de connaissance interne
20% du temps de vos conseillers est perdu à chercher de l'information. Votre connaissance est centralisée, dans un format intuitif, et diffusée dans l’espace de travail de vos agents pour augmenter leur confort et leur productivité.
Base de connaissance publique (FAQ)
73% des clients aimeraient pouvoir trouver l’information par eux-mêmes sans avoir besoin de contacter le support. Votre connaissance est rassemblée dans un format interactif et accessible dans une FAQ intelligente à tout moment.
Base de connaissance interne
20% du temps de vos conseillers est perdu à chercher de l'information. Votre connaissance est centralisée, dans un format intuitif, et diffusée dans l’espace de travail de vos agents pour augmenter leur confort et leur productivité.
Base de connaissance publique (FAQ)
73% des clients aimeraient pouvoir trouver l’information par eux-mêmes sans avoir besoin de contacter le support. Votre connaissance est rassemblée dans un format interactif et accessible dans une FAQ intelligente à tout moment.
Les clients qui ont adopté les solutions Mayday observent jusqu'à :
24% de gain de productivité sur la résolution
Vos conseillers trouvent rapidement la bonne connaissance.
48% de réduction du temps de formation
Vos conseillers sont opérationnels deux fois plus vite.
40% de réduction des tickets entrants
Les clients résolvent eux-mêmes leurs problématiques.
.svg){kind=icon}
18% d’amélioration de la CSAT
Les clients reçoivent une réponse rapide et pertinente.
.png)
Nous étions en demande d’un outil simple et évolutif, Mayday nous a proposé une solution intuitive et maniable.
Mayday est une solution très simple et très agile pour créer et éditer du contenu côté administrateur, mais aussi consulter et consommer ce contenu côté opérationnel.
.svg)
Pour les 5000 collaborateurs de Fnac Darty en centres d’appels, en magasin, en atelier ou à domicile, l'outil constitue un gain de temps précieux et représente un gage d’efficacité et de satisfaction supplémentaire pour nos clients.
Mayday apporte une connaissance claire et fiable aux services clients grâce à une administration simple et toute une série d'indicateurs de performance.
C'est l'intérêt de Mayday de donner le temps aux conseillers de s'intéresser aux clients plutôt que de chercher la connaissance, donc d'optimiser ce ratio entre le temps passé en production et le temps passé utile au client.
On a perçu parmi les conseillers un engouement pour Mayday, que nous n'avons pas trouvé sur d'autres outils, essentiellement de par sa simplicité d'utilisation.
Mayday permet grâce à son extension Google Chrome d'avoir sur le même écran la conversation avec le client et la base de connaissance.
Pour que le service soit réactif, il faut que la base de connaissance soit accessible et à jour. C’est là que Mayday intervient !
.svg){kind=logo}
Le premier réflexe est de demander à son voisin… qui est aussi nouveau ! Résultat : du temps perdu et du stress. Maintenant, les conseillers vont sur Mayday.
.svg)
Côté service client, les conseillers naviguent facilement dans l'outil, intégré à leur interface. Côté admin, l'ajout d'un gros volume de connaissance sur Mayday est très simple, rapide et intuitif. Une vraie solution tout-en-un !
Une des grandes vertus de Mayday, ce sont les arbres de décision, qui permettent à des conseillers peu formés, de trouver des solutions à des cas simples et complexes.
L'avantage de Mayday pour la Poste Colissimo : un outil qui centralise tout ! Pour les rédacteurs : l'harmonisation de leurs règles d'écriture des contenus. Pour les conseillers : un accès rapide depuis leur poste de travail, intégré au navigateur et au CRM.
Mayday nous permet d'optimiser et de simplifier l’accès aux procédures de résolution apportées à nos clients, en les centralisant.
C’est simple : tu as une question, tu vas sur Mayday.
La mise en place de la base de connaissance Mayday est un des projets les plus efficaces que j’ai vu aboutir. Et le résultat est totalement à la hauteur de nos exigences ! Je recommande et j’ai déjà recommandé !
Mayday est simple, complet et intuitif ! La prise en main immédiate par nos collaborateurs nous a permis de booster rapidement et significativement notre niveau de service client et d’optimiser la communication avec nos prestataires.
.jpeg)
.svg)
Mayday est un super outil pour avoir des équipes vraiment très solides et un produit avec beaucoup plus de self serve !
Le secret de la gestion de la connaissance par Mayday ?
.svg)
.svg){kind=icon}
Centraliser
Sharepoint, Wiki, intranet, documents…
La multiplication des outils est un fléau pour la gestion de la connaissance.
Rassemblez toute la connaissance métier dans une seule solution et faites de la base de connaissance Mayday votre unique source de vérité pour l’ensemble de vos collaborateurs.
.svg){kind=icon}
Harmoniser
Garantissez une connaissance à jour et cohérente au sein de toute l’entreprise, qui permet d’être consommée plus facilement par les conseillers et d’offrir une réponse de qualité au client final.
Adieu Powerpoint, PDF ou Word. Bienvenue aux articles et aux arbres de décision interactifs.
.svg){kind=icon}
Diffuser
De la connaissance facile à trouver, y compris pendant l’interaction avec le client car diffusée directement dans l’espace de travail du conseiller.
Moteur de recherche augmenté par l'IA et suggestions intelligentes de contenu pour décupler la rapidité et la qualité de vos réponses.
Découvrez la puissance d’une base de connaissance omnicanale
Votre base de connaissance, diffusée dans l'ensemble des canaux, devient l'unique source de vérité de votre entreprise et répond ainsi à de nombreux cas d'usage. Donnez libre cours à votre imagination !
Base de connaissance
Centralisez l'ensemble de la connaissance métier dans une plateforme unique à destination de vos conseillers clients pour garantir la qualité et la rapidité de votre service.
FAQ / Selfcare
Créez une FAQ à l'image de votre marque pour offrir à vos clients la possibilité de trouver par eux-mêmes les solutions à des problèmes simples et décharger votre service client grâce à notre logiciel de centre d'aide.
Arbre de décision
Structurez vos process ou problèmes complexes sous forme d'arbres de décision, ou diagnostics, pour faciliter la prise de décision par vos conseillers ou de vos clients.
Onboarding, Formation et Télétravail
Facilitez l'onboarding de vos nouvelles recrues, même à distance, en offrant une base de connaissance complète et à jour, en communiquant les actualités par un système de notifications ou en collectant leurs feedbacks.
Centre de contact augmenté
Augmentez vos outils de contact, ticketing, chat, téléphonie, CRM, en y délivrant votre connaissance de manière contextualisée via des suggestions intelligentes et un moteur de recherche disponible à tout moment.
Votre connaissance là où vous en avez besoin !
Mayday s’intègre en un clic avec tous vos outils.
.png)
.png)
.png)
Nos trois forces pour assurer votre succès.
Une équipe de Knowledge Managers expérimentés dédiée à votre réussite
Audit des connaissances, partage de bonnes pratiques, formation en knowledge management, plans d'actions sur mesure... Vous êtes suivis de près par nos Knowledge Managers, qui s'assurent que vous atteignez vos objectifs et que vous disposez d'une base de connaissance optimisée !
Une intégration plug & play et import express de la connaissance
Vous souhaitez augmenter la performance de vos équipes et de votre service client avec une base de connaissance Mayday mais vous n'avez pas le temps ou la ressource pour vous en occuper ? Bonne nouvelle, au-delà de notre équipe de Knowledge Managers, Mayday dispose d'importeurs intelligents. Récupérer votre connaissance actuelle est un jeu d'enfant.
Les plus hauts standards de sécurité et de conformité à votre service
Mayday n'a besoin d'aucune donnée personnelle pour fonctionner mais uniquement de connaissances métiers. Vos connaissances sont clés, c'est pourquoi nous appliquons les plus hauts standards de sécurité (ISO27001) et de conformité. L'ensemble des données sont chiffrées en transit et au repos, stockées en UE et dotées de sauvegardes back-ups en UE.