Plus de 100 DIRECTIONS DE LA RELATION CLIENT VALORISENT LEUR CONNAISSANCE SUR MAYDAY

La connaissance accessible depuis tous vos outils internes et externes

mayday

Capitalisez sur le pouvoir de la connaissance et faites la différence sur le marché

La connaissance est un pilier de l'expérience client et collaborateur. Avec Mayday, les directions de la relation client créent, centralisent, diffusent et exploitent facilement la bonne connaissance au bon endroit au bon moment.

Les clients qui ont adopté les solutions Mayday observent jusqu'à :

24% de gain de productivité sur la résolution

Vos conseillers trouvent rapidement la bonne connaissance.

48% de réduction du temps de formation

Vos conseillers sont opérationnels deux fois plus vite.

40% de réduction des tickets entrants

Les clients résolvent eux-mêmes leurs problématiques.

18% d’amélioration de la CSAT

Les clients reçoivent une réponse rapide et pertinente.

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Logo Ankorstore

Aujourd'hui, Mayday est devenu notre base de connaissance interne (pour nos agents), et externe (pour nos clients). Il est devenu le cerveau où nous avons stocké l'ensemble de notre savoir.

Portrait de Yannick Voit
Yannick Voit
CX Strategy and Operation Manager
@
Ankorstore
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Logo Rakuten

Nous étions en demande d’un outil simple et évolutif, Mayday nous a proposé une solution intuitive et maniable.

Portrait de Loïc Peeters
Loïc Peeters
Head of User Care
@
Rakuten
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Logo Rakuten

Mayday est une solution très simple et très agile pour créer et éditer du contenu côté administrateur, mais aussi consulter et consommer ce contenu côté opérationnel.

Portrait de Carole Laetitia Kimbouana
Carole Laetitia Kimbouana
User Care Method Leader
@
Rakuten
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Logo Fnac Darty

Pour les 5000 collaborateurs de Fnac Darty en centres d’appels, en magasin, en atelier ou à domicile, l'outil constitue un gain de temps précieux et représente un gage d’efficacité et de satisfaction supplémentaire pour nos clients.

Portrait de Mehdi Dahmani
Mehdi Dahmani
Directeur d'exploitation
@
Fnac Darty
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Logo Edenred

Mayday apporte une connaissance claire et fiable aux services clients grâce à une administration simple et toute une série d'indicateurs de performance.

Portrait de Arthur Mimoun
Arthur Mimoun
Responsable qualité formation
@
Edenred
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Logo Edenred

C'est l'intérêt de Mayday de donner le temps aux conseillers de s'intéresser aux clients plutôt que de chercher la connaissance, donc d'optimiser ce ratio entre le temps passé en production et le temps passé utile au client.

Portrait de Damien Nuyttens
Damien Nuyttens
Directeur expérience clients et opérations
@
Edenred
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Logo Roole

On a perçu parmi les conseillers un engouement pour Mayday, que nous n'avons pas trouvé sur d'autres outils, essentiellement de par sa simplicité d'utilisation.

Portrait de Amandine Fournier
Amandine Fournier
Pilote de processus
@
Roole
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Logo Qonto

Mayday permet grâce à son extension Google Chrome d'avoir sur le même écran la conversation avec le client et la base de connaissance.

Portrait de Diane Ndeke
Diane Ndeke
Knowledge Operations Manager
@
Qonto
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Logo Qonto

Pour que le service soit réactif, il faut que la base de connaissance soit accessible et à jour. C’est là que Mayday intervient !

Portrait de Diane Ndeke
Diane Ndeke
Knowledge Operations Manager
@
Qonto
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Logo Doctolib

Le premier réflexe est de demander à son voisin… qui est aussi nouveau ! Résultat : du temps perdu et du stress. Maintenant, les conseillers vont sur Mayday.

Portrait de Cédric Blum
Cédric Blum
Customer Care Director
@
Doctolib
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Logo Nickel

Côté service client, les conseillers naviguent facilement dans l'outil, intégré à leur interface. Côté admin, l'ajout d'un gros volume de connaissance sur Mayday est très simple, rapide et intuitif. Une vraie solution tout-en-un !

Portrait de Anne-Laure Dorize
Anne-Laure Dorize
Responsable formation et qualité
@
Nickel
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Logo Edenred

Une des grandes vertus de Mayday, ce sont les arbres de décision, qui permettent à des conseillers peu formés, de trouver des solutions à des cas simples et complexes.

Portrait de Damien Nuyttens
Damien Nuyttens
Directeur expérience clients et opérations
@
Edenred
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Logo La Poste Colissimo

L'avantage de Mayday pour la Poste Colissimo : un outil qui centralise tout ! Pour les rédacteurs : l'harmonisation de leurs règles d'écriture des contenus. Pour les conseillers : un accès rapide depuis leur poste de travail, intégré au navigateur et au CRM.

Portrait de Christophe Liénard
Christophe Liénard
Chef de projet MOA
@
La Poste Colissimo
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Logo Fnac Darty

Mayday nous permet d'optimiser et de simplifier l’accès aux procédures de résolution apportées à nos clients, en les centralisant.

Portrait de Mehdi Dahmani
Mehdi Dahmani
Directeur d'exploitation
@
Fnac Darty
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Lisez le cas client
Logo Doctolib

C’est simple : tu as une question, tu vas sur Mayday.

Portrait de Cédric Blum
Cédric Blum
Customer Care Director
@
Doctolib
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Lisez le cas client
Logo Nickel

La mise en place de la base de connaissance Mayday est un des projets les plus efficaces que j’ai vu aboutir. Et le résultat est totalement à la hauteur de nos exigences ! Je recommande et j’ai déjà recommandé !

Portrait de Anne-Laure Dorize
Anne-Laure Dorize
Responsable Formation et Qualité
@
Nickel
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Logo Hiflow

Mayday est simple, complet et intuitif ! La prise en main immédiate par nos collaborateurs nous a permis de booster rapidement et significativement notre niveau de service client et d’optimiser la communication avec nos prestataires.

Portrait de Nicolas Thouvenin
Nicolas Thouvenin
Operations Team Leader & International Rollout Manager
@
Hiflow
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Next

Avant de passer à l'IA, remettez au carré votre connaissance métier

Centraliser

Sharepoint, Wiki, intranet, documents…
La multiplication des outils est un fléau pour la gestion de la connaissance.

Rassemblez toute la connaissance métier dans une seule solution et faites de la base de connaissance Mayday votre unique source de vérité pour l’ensemble de vos collaborateurs.

Harmoniser

Garantissez une connaissance à jour et cohérente au sein de toute l’entreprise, qui permet d’être consommée plus facilement par les conseillers et d’offrir une réponse de qualité au client final.

Adieu Powerpoint, PDF ou Word. Bienvenue aux articles et aux arbres de décision interactifs.

Diffuser

De la connaissance facile à trouver, y compris pendant l’interaction avec le client car diffusée directement dans l’espace de travail du conseiller.

Moteur de recherche augmenté par l'IA et suggestions intelligentes de contenu pour décupler la rapidité et la qualité de vos réponses.

Découvrez la puissance d’une base de connaissance omnicanale

Votre base de connaissance, diffusée dans l'ensemble des canaux, devient l'unique source de vérité de votre entreprise et répond ainsi à de nombreux cas d'usage.

Centralisez l'ensemble de la connaissance métier dans un logiciel de base de connaissances à destination de vos conseillers clients pour garantir la qualité et la rapidité de votre service.

Utilisez un logiciel de FAQ pour créer un centre d'aide à l'image de votre marque pour offrir à vos clients la possibilité de trouver par eux-mêmes les solutions à des problèmes simples et décharger votre service client.

Structurez vos process ou problèmes complexes sous forme d'arbres de décision, ou diagnostics, pour faciliter la prise de décision par vos conseillers ou de vos clients.

Facilitez l'onboarding de vos nouvelles recrues, même à distance, en offrant une base de connaissance complète et à jour, en communiquant les actualités par un système de notifications ou en collectant leurs feedbacks.

Augmentez vos outils de contact, ticketing, chat, téléphonie, CRM, en y délivrant votre connaissance de manière contextualisée via des suggestions intelligentes et un moteur de recherche disponible à tout moment.

Votre connaissance là où vous en avez besoin !
Mayday s’intègre en un clic avec tous vos outils.

Logo Zendesk
Zendesk
Logo Genesys
Genesys
Logo Salesforce
Salesforce
Logo Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics
Logo Intercom
Intercom
Logo Freshworks
Freshworks
Logo Oracle
Oracle
Logo Front
Front
Logo Aircall
Aircall
Logo Ringcentral
Ringcentral
Logo Nice
Nice
Logo iAdvize
iAdvize
Logo Talkdesk
Talkdesk
Logo Slack
Slack
Logo Odigo
Odigo

La connaissance est un actif de l'entreprise et elle est entre de bonnes mains

1

Une équipe de Knowledge Managers expérimentés dédiée à votre réussite

Audit des connaissances, partage de bonnes pratiques, formation en knowledge management, plans d'actions sur mesure... Vous êtes suivis de près par nos Knowledge Managers, qui s'assurent que vous atteignez vos objectifs et que vous disposez d'une base de connaissance optimisée !

2

Une intégration plug & play et import express de la connaissance

Vous souhaitez augmenter la performance de vos équipes et de votre service client avec une base de connaissance Mayday mais vous n'avez pas le temps ou la ressource pour vous en occuper ? Bonne nouvelle, au-delà de notre équipe de Knowledge Managers, Mayday dispose d'importeurs intelligents. Récupérer votre connaissance actuelle est un jeu d'enfant.

3

La connaissance boostée par le pouvoir de l'intelligence artificielle

Optimisez vos contenus, générez des articles, suggérez des réponses... Décuplez la puissance de votre base de connaissance grâce à l'intelligence artificielle. En savoir plus.